社區(qū)服務站是政府公共服務延伸到社區(qū)的工作平臺，是社區(qū)居民獲取公共服務最便捷的線下渠道，是社區(qū)服務體系的重要組成部分。金鵬社區(qū)服務站管理解決方案以居民需求為導向，結合社區(qū)服務站的日常工作管理，整合社區(qū)服務資源，拓展社區(qū)服務功能，推動建立公共服務、便民利民服務、志愿服務有機銜接的城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系。

金鵬社區(qū)服務站管理解決方案建立社區(qū)、社會組織、社會工作者聯(lián)動機制，提升社會組織參與社會綜合治理的水平，發(fā)揮專業(yè)社會工作的作用，推動建立社會工作者引領志愿者工作機制，充分發(fā)揮社會組織在參與治安防控、促進經(jīng)濟發(fā)展、管理社會事務、提供公共服務、構建和諧社會等方面的積極作用。同時為志愿者參與志愿服務提供線上線下的廣闊平臺，推動公民志愿服務記錄作為優(yōu)良信用指標納入社會信用體系，探索志愿服務互助循環(huán)。完善社會工作者與志愿者協(xié)同服務機制，提高志愿服務與社會服務整合度，提高志愿服務體系整體運作效率。逐步實現(xiàn)社區(qū)公共服務事項的一站式受理、全人群覆蓋、全口徑集成、全區(qū)域通辦。有效整合社區(qū)公共服務信息資源。

金鵬社區(qū)服務站管理解決方案由社區(qū)服務站管理端和社區(qū)居民服務端構成。居民利用社區(qū)居民服務端可以查看附近的服務站信息并線上預定服務；而社區(qū)服務站管理端可對社區(qū)服務站的日常工作進行管理。金鵬社區(qū)服務站管理解決方案提供包括組織架構管理、社區(qū)辦公管理、社區(qū)服務運營管理、會員管理、健康管理、社會組織管理、志愿者管理、交流互動在內的多項功能。

金鵬通過社區(qū)服務站促進傳統(tǒng)零散的社區(qū)服務業(yè)跨界合作和服務創(chuàng)新，為社區(qū)居民提供高品質、穩(wěn)定可靠的社區(qū)服務。

●組織架構管理

包括組織架構層級設置、社區(qū)服務站信息管理、社工信息管理及社工調配管理等功能。支持社工隨時在不同的社區(qū)服務站間調配。

●社區(qū)辦公管理

包括座席通話記錄管理、日常服務記錄管理、服務事項工單管理、設備管理、捐贈物資管理等功能。支持根據(jù)居民的服務需求，向社工、志愿者、社會組織、服務提供商派發(fā)工單。

●社區(qū)服務運營管理

包括長者食堂管理、器械預約使用管理、補貼政策管理等功能。居民可以通過智能設備預約社區(qū)服務站提供的服務，如：預約訂餐、器械使用預約等；社工可對其所屬社區(qū)服務站的訂單進行處理。運營管理人員可以對補貼政策進行管理，支持不同區(qū)域采用不同的補貼政策。

●會員管理

包括會員信息管理、會員卡管理、會員積分管理、實名認證、戶籍認證、手機認證等功能。支持手機號和會員卡綁定，方便居民通過手機等智能終端線上預定服務及扣費。

●健康管理

可根據(jù)居民在社區(qū)服務站使用醫(yī)療器械產(chǎn)生的健康數(shù)據(jù)生成健康記錄。如檢測到異常，或者存在異常趨勢可通知本人及其家人。

●社會組織管理

對服務區(qū)域內的社會組織信息和社會組織提供的服務事項進行管理，對社會組織相關各類事件進行動態(tài)采集，與社會組織形成工作協(xié)同，充分發(fā)揮社會組織的專業(yè)作用。

●志愿者管理

對服務區(qū)域內的志愿者信息、服務能力和活動進行管理，與志愿者形成工作協(xié)同，提高志愿服務與社會服務整合度，推動公民志愿服務記錄作為優(yōu)良信用指標納入社會信用體系，探索志愿服務互助循環(huán)，提高志愿服務體系整體運作效率，促進人力、財力、物力更好的分配利用和協(xié)調調度。

●交流互動

支持社區(qū)居民對社區(qū)服務站、社工、社區(qū)服務商和服務質量進行打分和評價，作為績效考核的評判標準之一，同時促進服務質量的改善和提高。支持社區(qū)居民線上報名社區(qū)線上線下活動并對活動內容進行提問、評價和發(fā)表意見，活動結束還可以查看活動詳情，如：快訊、照片和評論等。支持社區(qū)居民在社區(qū)論壇投票、發(fā)表意見及相互交流，拉近社區(qū)居民間的距離，激發(fā)社區(qū)活力，引導居民參與社區(qū)管理與自治。

方案特色

●云服務

可向社區(qū)服務站提供云服務，社區(qū)服務站不需自行建設，只用按需購買服務，即開即用。

●社區(qū)服務站、社會組織、志愿者、社區(qū)服務提供商聯(lián)動

社區(qū)服務站與社會組織、社會工作者、志愿者、社區(qū)服務提供商形成工作協(xié)同，并建立服務規(guī)范和考核機制，推動建立公共服務、便民利民服務、志愿服務有機銜接，充分發(fā)揮社會組織、志愿服務的公益性作用，提高志愿服務體系整體運作效率，促進人力、財力、物力更好的分配利用和協(xié)調調度。

●線上線下聯(lián)動

打通線上服務和線下服務，社區(qū)居民既可以自己通過手機等智能終端線上預定服務或報名活動，也可以打電話或直接來社區(qū)服務站通過社工預定。

●群防群治的基礎

通過完善的社區(qū)服務、豐富的社區(qū)活動和居民間的互動聚集人氣，拉近社區(qū)居民間的距離，激發(fā)社區(qū)活力，逐步引導居民參與社區(qū)治理。可與金鵬網(wǎng)格化管理解決方案、金鵬公共服務解決方案、金鵬“雪亮工程”解決方案相融合，引導社會組織、社會工作者、志愿者和社區(qū)居民參與社會治安防控體系建設。

應用案例

●廣州員村街道華穎社區(qū)服務站

●廣州員村街道美林社區(qū)服務站

●廣州員村街道山頂社區(qū)服務站

●廣州員村街道新村社區(qū)服務站

●廣州市橋街道先鋒社區(qū)服務站